Jeśli anulujesz subskrypcję z Xpendy, nie musisz sam pisać pisma z wypowiedzeniem, już to za ciebie zrobiliśmy. Poprosimy cię jednak o podanie adresu, nazwiska i – w niektórych przypadkach – numeru klienta, abyśmy mogli dołączyć go do dokumentu.
FAQ Categories: PL
Jak mogę podpisać swój list?
Aby wypowiedzenie było prawomocne, musisz podpisać list z wypowiedzeniem. Jest to uzasadnione, w przeciwnym razie każda z twoich umów mogłaby zostać rozwiązana bez twojej zgody. Możesz też podpisać list online; można do tego wykorzystać podpis cyfrowy. Możesz umieścić podpis cyfrowy za pomocą myszy – lub palca w przypadku tabletu lub laptopa z ekranem dotykowym – jeśli nie wyjdzie, spróbuj ponownie. Podpis nie musi być doskonały, ale ważne jest by wyraźnie odpowiadał podpisowi osobistemy. Jeśli chcesz, możesz również zeskanować odręczny podpis.
Skąd firma wie, że list naprawdę pochodzi ode mnie?
By przeprowadzić anulowanie potrzebujemy od ciebie pewnych danych osobowych, a w niektórych przypadkach również numeru klienta. Aby otrzymać dodatkowe potwierdzenie, że ty to ty, prosimy o podpis elektroniczny. Podpis ten jest taki sam jak odręczny, ale musisz dołączyć go, podpisując sie za pomocą myszy, lub palcami na ekranie dotykowym. Jeśli chcesz, możesz również zeskanować odręczny podpis.
Czy jestem u was ubezpieczony?
Uważamy, że to ważne, aby wypowiedzenie dotarło do organizacji w całości i za każdym razem. Nie możemy jednak dać 100% gwarancji, ponieważ polegamy na poczcie. Aby zapewnić dodatkowe bezpieczeństwo, wysyłamy pisma z wypowiedzeniami listem poleconym. Przesyłka polecona jest ubezpieczona do 50,00 €, a ty natychmiast po wysłaniu jej otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania, kodem śledzenia oraz dokładną datą i godziną wysyłki. Możesz więc śledzić swój list, otrzymasz również potwierdzenie gdy tylko list zostanie dostarczony (z podpisem odbiorcy). Ten e-mail z potwierdzeniem może zostać wykorzystany jako dowód wypowiedzenia subskrypcji, jeśli przesyłka nie dotrze, a subskrypcja będzie kontynuowana.
Dlaczego nie mogę pobrać pisma z wypowiedzeniem?
Pobranie wypowiedzenia może być niemożliwe, jeśli nie masz programu Adobe Acrobat Reader (najnowsza wersja). Najnowszą wersję możesz pobrać tutaj. Jeśli pobrałeś tę wersję i nadal masz problemy, napisz na adres support@xpendy.com.
Dlaczego umowy powinno się anulować pocztą, a nie telefonicznie?
Anulowanie subskrypcji nie jest takie latwe. Firmy robią wszystko, żeby to konsumentowi utrudnić i mało komu udaje się bez przeszkód dotrwać do końca tego procesu. Po długim oczekiwaniu na połączenie z przedstawicielem handlowym, zostaniesz zapytany o wiele rzeczy i na pewno spróbuje on przekonać cię do pozostania klientem firmy. Oprócz tego, że proces jest czasochłonny, w niektórych przypadkach te działania są tak skutecznie, że 9/10 klientów nie decyduje się rozwiązać umowy.
Jak mogę się skontaktować z Xpendy?
Masz pytanie, skargę lub opinię? Chcielibyśmy je poznać. Niestety nie jesteśmy dostępni telefonicznie, ale w każdej chwili możesz wysłać nam e-mail. Możesz skontaktować się z nami przez support@xpendy.com.
Mogę dodać własną organizację, jeśli nie ma jej na liście?
Czy firmy, w której chcesz anulować subskrypcję, jeszcze nie ma na liście? To przeoczenie z naszej strony! Ciągle pracujemy nad sobą i możliwe, że czasem brakuje jakiejś organizacji na naszej liście. Czekamy na twoją opinię, którą możesz wysłać na adres support@xpendy.com. Następnie umieścimy usługę na naszej stronie internetowej tak szybko, jak to możliwe!
Mam skargę dotyczącą tej usługi
Przykro nam, że masz skargę dotyczącą naszej usługi. Z przyjemnością pomożemy ci rozwiązać problem. Niestety nie jesteśmy dostępni telefonicznie, ale możesz w każdej chwili wysłać nam e-mail. Możesz skontaktować się z nami pod adresem support@xpendy.com.
Kim jesteście i co robicie?
Xpendy to organizacja założona w 2019 roku, która pomaga konsumentom anulować subskrypcje i umowy. Mamy misję: ułatwić ci codzienne życie, abyś mógł szybko wrócić do tego, co jest naprawdę ważne. Subskrypcja jest anulowana za pomocą standardowego listu, który konsument uzupełnia swoim nazwiskiem i adresem – a także danymi takimi jak adres e-mail; w niektórych przypadkach potrzebny jest też numer klienta danej subskrypcji. Rozumiemy, że anulowanie subskrypcji może być trudne, zwłaszcza jeśli na przykład musisz anulować wiele subskrypcji z powodu przeprowadzki, emigracji lub śmierci bliskiej osoby. Aby ci to ułatwić, umożliwiliśmy ci anulowanie (wielu) subskrypcji, klikając w jeden przycisk. Wystarczy tylko raz podać swoje imię i nazwisko oraz adres, a następnie kliknąć usługi, które chcesz anulować. Nigdy więcej problemów z długim czasem oczekiwania przy telefonie lub rozmową zesprzedawcą próbującym przekonać cię do pozostania w firmie. Komfort jest ważny!